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●　本部に上がってくる仕入れデータや、店頭在庫の数量を見ているだけでは判然とはしません。この場合には店頭在庫数の動きを見るのですが、数字から即座に店頭の管理状態を読み取れる人材は限られます。指数化することが望ましいのですが、指数では現場において個別の問題についての取り込みに疎くなる傾向が出ます。　本部管理者や店長が取るべきもっとも良い行動は、店頭でお客様の動向を観察するのです。防犯カメラなどがありますので、よく観察することです。 ●　私もしばらく売り場のお客様の動向を観察してみました。すると、買いたいと考えて商品を手にとってサイズを探し、なかったためあきらめてしまうお客様が何人か観察できたのです。　もちろん、店員に尋ねることもしないし、予約をすることもありません。　つまり、「物言わぬお客様」です。　ほとんどの日常消耗品については代替品があり、不満ながら代替品をお買い求めいただけても、次は競合他店に行ってしまうのです。少なくとも来店サイクルは遥かに長くなってしまうのです。 ●　このユニクロの店舗は、店舗管理に問題を抱えていることが明白で、おそらくは人材や人材教育、本部の管理要員の問題、つまり本部の管理体制の問題を抱えていることが推察されます。組織運営が経営者と遊離してきているのでしょう。　これは、急速に組織が拡大した企業でよく見られる現象です。新規事業に熱意を燃やす企業家がよく陥る落とし穴でもあります。カリスマ経営者であればあるほど既存店の管理運営に興味がもてないのです。　フランチャイズチェーンの既存店売上低迷の根本的原因です。 ●　【経営者は現場に立て】が「物言わぬお客様」の声を聞く唯一の手段なのです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ◇◆三河恵によるミステリーショッパー（覆面調査）◆◇　　　┃ 　　お店の売上向上力の指針が変わります。　　　　　　　　┃ ----------------------------------------------------------┗━━━┓ >ホームページからお申し込みいただけます。　http://www.logicalgear.co.jp より、　『ミステリーショッパー』をクリックしてください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ===================================================================== ■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2000.12.1配信　◆◆◆ 【「小売業立地条件診断」をうまく利用しよう！　その２】 ■■　　　　　　　　　　　　　　　 ===================================================================== ●各チェック項目の具体的意味（前号から続き）　ＨＰの「小売業・立地条件概略診断（既存店用）」のチェック項目に、ザッと目を通してみてください。 http://www.logicalgear.co.jp/htm-lg/tyousa01.shtml （３）競合＞＞＞重要度１０％　この項目についても、固定的に考えるのは禁物です。　なぜなら、競合するのは、同じ売り方である場合に、もっとも激しくぶつかり合うからです。　逆に、同じ商品であっても、違う売り方であると競合しない場合もあるからです。　チェック項目としては、当たり前のことしか挙げていませんが、実は、競合を見る見方は、別にあります。　◎売り方のレベルとして、競合しているか。　　商品の価値をお客様にわかるように、どのように紹介できているか。　　このレベルで、同じ商品を売っていても、競合する場合とそうではない場合とあります。　◎売り方のレベルとしても競合している場合。　　同じコンセプトであるか否か。　　つまり、同じ商品を同じ角度で、同じレベルで紹介している場合、まともに競合します。　以上、２点については、プロの目で観察する必要があります。　違っているように見えても、競合している場合、競合しているように見えても、競合していない場合とあるからです。　これは、是非、当社に依頼してください。　そのチェック項目は、公表できません。　小売業立地条件調査（有料）で、各チェック項目記入後、『４．その他』で、「競合調査を依頼します」とご記入ください。 http://www.logicalgear.co.jp/htm-lg/tyousa01.shtml 　また、競合調査のみのご依頼は、別途お見積もりいたします。 info@logicalgear.co.jpまでご連絡ください。　　★当社の「提案型」運営方法は、この競合にもっとも強い方法です。（４）人材＞＞＞重要度２０％　これは、実は一番大切な項目であることは、皆さんご存じの通りです。　チェック項目は、当たり前のことしか挙げていませんが、どんな完璧な技術も、人が実行できなければ何にもなりません。　人の「ヤル気」や、「能力」は、技術で補えない部分が大きくあります。　　◎必ず、成功したいと思っている　　◎楽をしたいと思う気持ちをコントロールできる　　◎「技術」を受け入れる能力がある　　◎「技術」を実行する能力がある　　◎結果を反省できる　　◎繰り返し実行できる　これらの能力が必要ですが、技術で補えるのはシステム化によることだけであります。（５）広告＞＞＞２０％　広告を単に”知らせること”と思っている人は、専門家と称する人々にも多くいるものです。　お客様が、お店のお得意さまになっていただくための階段を基本に、どのステップを広告によって為すべきかは、立地、店の広さ、商材、業態などに寄ります。　どのステップを広告の役割としたらよいかは、当社にご依頼ください。　小売業立地条件調査（有料）で、各チェック項目記入後、『４．その他』で、「広告の役割設定を依頼します」とご記入ください。お見積もりいたします。 http://www.logicalgear.co.jp/htm-lg/tyousa01.shtml ●立地調査といいますと、「人の流れ」「集まる人の層」等々、人の集まるところ、人の流れるところが良い立地として基本に考えている節があります。　「流れ」をとらえようとすることは、誤りです。　多くの業種において、多くの場所において、「わざわざ来店する」に相応の店を作り、それを的確にお客様に知っていただくようにすることがコツになります。　ただ商品を並べただけの店を作り、立地に合うか合わないかを試して、ダメならすぐに場所替えをするという考えは、明白な考え方の誤りです。　立地にあった商売を自分で作り上げることを目指すべきであります。　◎これから新店を立ち上げる方は、こちらをご利用ください。　　　　　「小売業・立地条件調査～新店出店用」　 http://www.logicalgear.co.jp/htm-lg/tyousa03.shtml ●以上、当社の立地条件診断、調査について、チェック項目の内容を２回にわたって解説いたしました。店舗の売り上げを上げるのには、如何にいろいろな条件、緻密な分析が必要かおわかりになったかと思います。その中で、売上が上がらないということは、見えない何かが欠けているということです。　小売店のみなさまも日夜いろいろな努力を重ねていることと思いますが、自分の枠の中に収まってしまって、客観的な見方がなかなかできないものです。　是非、当社の立地条件診断を活用し、末永い商売に役立ててみてください。 ※■『三河式市場類推法』■がダウンロードできます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ◇◆『三河式市場類推法』ダウンロード版（有料）◆◇　　　　┃ 　　図解を多く入れ、潜在市場を開発する方法を示しました。　┃ ----------------------------------------------------------┗━━━┓ >ホームページからお申し込みいただけます。　http://www.logicalgear.co.jp より、　『三河式市場類推法』をクリックしてください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ --PR-------------------------------------------------------------- ◆楽天市場　－小ロット印刷から画材関連まで。夏のうちわも製作！－ >　『ちょっと印刷.com』 http://pt.afl.rakuten.co.jp/c/001c9d7d.83e4bf12/?url=http%3a%2f%2fwww.rakuten.ne.jp%2fgold%2fchotto-print%2fhtml%2findex.htm 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→顧客満足度９８％。 --PR-------------------------------------------------------------- ===================================================================== ■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2001.2.9配信　◆◆◆ 【続・注目！トヨタの経営戦略】 ■■　　　　　　　　　　　　　～ＩＴにより実現するもの～　　　　　 ===================================================================== 　※この記事は、2001年1月当時に書かれました。　　あれから、6年強。世界企業として最強を誇ってきたトヨタ。　　しかし2006年7月、トヨタ幹部のリコール隠しが表面化しました。　　「トヨタ生産方式ー脱規模の経営をめざして」は、カンバン方式の　　生みの親である大野耐一の有名な著書ですが、そろそろトヨタも　　その「脱規模」の基本に立ち返る必要があるのでしょうか。 ●受注・多種少量生産方式　こんな方式は、今まで世の中にはない。受注生産とは、ご存じのように個別対応であり、大量生産になり得なかったのである。　そこで、メーカーは、多種類の車種を用意し、オプションなどを設定して、できるだけ在庫を減らして作り置きした上で、顧客の要求に対応しようとしてきたのである。　また、受注生産は、工期が長く、値段も高いものにならざるを得ない。それが、受注してから生産を開始するのであれば、商品を在庫しておいた場所はいらなくなるのであり、中間在庫は最小になる。つまり、１台分でよくなるわけである。　要するに、１つのものを売るのに、中間在庫が１つ分の多種少量生産方式は、コストを１０分の１にも、１００分の１にも下げる可能性がある。　その裏付けとなるのは、１つずつ作っても、コストを上げない生産方式の確立である。　この中間在庫１つ分の生産方式を可能にする生産体制が問題であり、今後、製造業、いや世の中が確立して行くべき方向であり、それは、部品をグローバル発注することとは、逆方向のことである。　製造業においては、顧客から１つずつ受注したものを、原材料まで１つずつ分作り出したいわけである。極論を言えば、石油を、１つ分作るのに必要な量だけ、その都度掘り出すことができる生産方式を目指すのが、正しい方向性である。　しかし、これを実現するために、その他の種々の条件を整えられるか否か、これは現実の歪みによるところであり、実際の経営術がものをいう。　要するに、トヨタの経営戦略の１つが、ここにあるわけである。　一方で、ミクロで見た場合、日産のグローバル発注が効果を上げるはずであり、それにより、財務体質の改善の後、本来の方向に努力することで、中、長期的に成り立つことであろう。 ●多種少量生産への理解　量産品というと、大量生産と思いこんでいる人も多いと思う。この世の中が、量産品で埋め尽くされ、私たちの生活が、その製品で成り立っているのに、社会の仕組みといってもよい生産方式について、理解している人は少ないようだ。　逆に、生産現場を知る者であっても、生産方式の持つ意味を理解できている人も、また少ない。　そこに、ＩＴに対する誤解が多い原因があるように考えられる。　客観的に見てみれば解ると思うのだが、経済性、その競争が、現代資本主義を採用している国においては、いや、全世界の人々が否応なく持たされている絶対の基準である。　その経済性、すなわち、低コストと低資本を追求してきた現代の多種少量生産に対する理解を深めることが、ＩＴを理解するには、絶対必要なことである。 ●産業構造の変化　皆さんは、これからの２１世紀をどのように見ているだろうか？　今現在、世の中の産業構造は、変化している。それも、人類が経験したこともない急速な変化である。一方で、リストラが進行し、もう一方で、人手不足となる状況が、いつまで続いていくかである。　現在、製造業においては、制作現場の省人化が進み、情報処理の仕事が増えている。これが産業構造の変化の現れである。　また、それに伴う不況の原則的問題は、この急速な構造変化の中で、不要となった人材が、新しい産業分野の技能を身につけて、就業していかなければ、個人消費は進まないところにある。　企業にとって、インターネットを使用したＩＴ（情報処理技術）が、資本の効率化を追求する資本主義社会の中では、受注・多種少量生産を目指すことに、決定的な役割を果たすはずである。　受注してから生産し、作り置きしておくことによる在庫の売れ残りのムダを排除した姿は、いかなるものだろうか。　それは、倉庫や、小売店の存在は、必要最小限となり、「歩留まり」という言葉は、不良品を指すことになる、そんな状況になるはずである。　つまり、企業は、インターネットで受注した後、生産を始め、直接、買った顧客に届ける、これが理想であり、店頭在庫がないことが標準となっている状況であろう。　これを実現するために、生産方式の改革による工期の短縮と、多種少量生産でもコストを下げられることが、必要となってくるわけである。　つまり、トヨタの目指していることが、ここにあると考えられるのである。 --PR-------------------------------------------------------------- ◆楽天ブックス　－「トヨタの当たり前」と「世の中の当たり前」。－ >　『最強トヨタの7つの習慣～　　　　　　　　　　　なぜ「すごい工夫」が「普通」にできるのか』　「なぜ」を５回繰り返せば「本当」が見えてくるなど、仕事の基本。 http://pt.afl.rakuten.co.jp/c/001c9d7d.83e4bf12/?url=http%3a%2f%2fitem.rakuten.co.jp%2fbook%2f3986060%2f --------------------------------------------------------------PR-- ===================================================================== 　◆執筆者：三河恵のプロフィール　http://www.logicalgear.co.jp/htm-lg/shokai.shtml 　★当サイト『経営の新セオリー』は、リクルートが運営する　　　　　　　　【All About Japan】の優良サイトに選ばれています。 http://allabout.co.jp/career/careersales/subject/msub_marketing.htm ===================================================================== ●次回●【2006/8/18発行予定】 ===================================================================== ******************************************************************* ★ご購読の登録・解除は→ http://www.logicalgear.co.jp/htm-lg/mag_top.shtml ***************************************************************** 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