物言わぬお客様

　“物言わぬお客様”を獲得するために、また、逃さないためには、立地条件との深い関わりを知る必要があります。

　　・最近、理由がわからないが集客力が落ち込んでいる。
　　・どんな立地なのか良くわかっていないで運営しているので、もっと把握したい。
　　・お客様の潜在的な欲求、要望がよくわからなくて、接客、店作り、広告の作り方などで悩んでいる。
　　・現在の業種･業態が立地に合っているのかわからない。
　　・通行料調査をやって出店したが、思うように集客力が上がらない。
　　・これから新規出店を考えている。
　　　etc.
　

１．あなたは「物言わぬお客様」を知っていますか？

下図を見てください。

顕在客とは、現在あなたのお店に来店しているお客様です。
潜在客とは、まだお店に来店していないお客様です。
これが、「物言わぬお客様 ①」です。

さらに、上図のように、顕在客を内訳してみると、
顕在客Ａは、良くも悪くも、意見や感想を言ってくれる大変ありがたいお客様です。しかし、
顕在客Ｂは、良いとも悪いとも、言ってくれないお客様です。
これが、「物言わぬお客様 ②」です。

つまり、あなたのお店にとって、
　　大半が、「物言わぬお客様」なのです。

２．物言わぬお客様①　をあなたのお店のお客様にするには？

　「物言わぬお客様①」は、いわゆる潜在市場です。
　あなたのお店が捉えられていないお客様たちです。

　その潜在市場を捉えるには、通行人調査ではほとんど意味がありません。
　業種業態をわきまえたお店の立地の特徴を調べ、商圏を設定し、周辺住民の来店動機を設定し、潜在市場を見据えていきます。（※注：商圏を漠然と捉えないでください。お店によって半径５００ｍだったり、１０ｋｍだったりします。）
　立地条件の見方が整ったところで、それに見合った店作りや広告立案を作成していきます。

　それを確実に実行していくことで、潜在市場（物言わぬお客様①）を捉えていくことが出来ます。

　

３．物言わぬお客様②　をあなたのお店から離れないようにするには？

　「物言わぬお客様②」は、お店にとって恐怖の存在です。

　お店に対して悪く思ったお客様は、そのまま何も言わずにお店から離れていってしまいます。
　そうならないためには、お店の管理能力を上げること、店作りで工夫を重ねること、商圏に合った広告をすること、とたゆまぬ努力を続けなければなりません。
　しかし、的外れな管理、店作り、広告では、せっかくの努力は実りません。

　的確な管理、店作り、広告を実行していくことで、物言わぬお客様②　を捉えていくことができるのです。