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| ～お客様がお店のファンになるまでのステップ～ |
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下表の利用の仕方 
1.まず、店舗のコンセプトを決定する。 2.各ステップ①から⑥について、コンセプトに基づき、キーワードを参考に具体化する。 3.立地・店舗・商品・その他の条件により、どのような方法によって、各ステップを実現していったらよいか、考える。 4.再チェック。| 具体化するためのキーワード （キーワードについて、必ずしもすべてを考慮するものではありません。 あくまでも、コンセプトに基づき、必要な物について、チェックします。） |
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| ①お店を知る | □ 立地 □ 看板 □ チラシ □ 多重の販促 □ くちコミ |
| ②お店に寄る （場所を確かめる） |
□ 店全体の構え □ ショーウィンドウ □ 外から見た店内の様子 |
| ③お店の中に入り、様子を見る | □ 店側のナワバリ解除、ひやかしOK □ あいさつ □ レイアウト □ ディスプレイ □ 商品数 □ アイテム数（ボリューム感） □ イベント |
| ④商品を選ぶ | □ レイアウト □ 分類 □ 売り商品 □ ポップ □イベント □ 落ち着き □ 安心 □ 強制がない □ 不良対応 |
| ⑤商品を手に取る、買う | □ 客対応（あいさつ、動作、説明、常連） □ 再来店を誘導する店内・レジカウンター等の工夫 |
| ⑥次に買う商品を選ぶ （再来店） |
□ 再来店を誘導する店内・レジカウンター等の工夫 □ 不良品対応 □ プラスαの満足度 |